---今年1－8月医疗投诉率下降37%
(院办 耿玉如)
在《争创人民满意医院》活动中，各岗位职工积极向上，分别推出优质服务新举措。中西医结合科提出感动服务新标准；门诊部为了方便、快捷地解决患者在就诊时遇到的困难及投诉，在所有服务窗口都设组长，一旦出现问题，能在第一时间内解决；各服务窗口执行“首问负责制”，不能解决的问题主动联系到下一个部门，不得以“不归我管”等理由推诿病人；电梯工、保安人员结合岗位特点提出多为病人做好事的具体办法，如主动扶持病人，协助维持秩序等；住院处的同志们提出“微笑多一点，度量大一点，……”的自律守则。卫生局督导组专家对评价时说：各岗位职工呈现良好精神面貌。据医患关系办公室统计：今年1－8月医疗投诉率下降37%
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