(院办 耿玉如)

卫生局《创建人民满意医院活动》明确提出：要使患者就医“五个知道”、“五个明白”。围绕这一目标抓落实，做好解释工作。年内对新员工、进修生、研究生分别进行了岗前培训，包括医德医风、医疗制度、医保条例和沟通艺术；医务处加大了运行病例检查力度，重点审核各种检查治疗告知签字同意书的执行情况；护理部、团委举办沟通的讲座，请老护士李艳琴结合护理实践经历，从正反两方面讲医患沟通的经验和心得体会。 近年把医患沟通作为医务人员必修课，不断开展不同形式的教育活动，取得了良好效果。第三季度满意度调查结果显示“告知情况”满意优良率达到88％，较第二季度上升了十个百分点。说明广大医务人员在尊重病人、关心病人、理解病人方面的服务意识明显提高。