在新的医疗环境下，护理管理由原来的经验管理转向科学管理，这对护士长的素质和能力提出了更高的要求。12月1日我参加了护理部组织的护士长培训，关欣老师讲解的如何将人类错误认识观理论用于护理质量缺陷管理，让我学习很多，感悟很多。

作为护士长应该如何处理护理缺陷问题，既能补救护理中存在的缺陷，又不会打击护士的工作热情，解决问题，处理问题，杜绝问题。对于一个初出茅庐的我还是有些困惑，但是通过此次培训，让我对护理中存在问题的解决方法有了新的认识和理解。

由于对人们工作中出现错误的起因认识不同,对错误管理的方式也不同。英国心理学家提出了两种不同观点,即个体认识观和系统认识观。个体认识观认为是由于心理上的越轨过程引起了人们的不安全行为，例如：疏忽大意、缺乏积极性、鲁莽冲动等。系统认识观认为当错误发生后，重要的不是看追究谁的错误，而是要分析系统中的防御机制失灵的原因。对错误进行合理、深入的分析、探讨与管理,将有助于医疗服务系统预防、减少错误对患者的伤害，从而提高医疗服务的质量和安全。

两小时的培训是短暂的，但意义是深远的，为我今后护理管理工作的开展指明了方向。